Je n'arrive pas à me connecter à mon compte client.Mis à jour 3 months ago

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte client, voici les étapes à suivre pour résoudre le problème.

1. Vérifiez si votre compte a été créé

Lorsque vous passez une commande sur notre site, la création d’un compte client n’est pas automatique. Si vous n’avez jamais créé de compte auparavant, votre adresse e-mail est bien enregistrée dans notre système, mais aucun mot de passe n’a été défini.

2. Créez votre compte manuellement

Si la demande de réinitialisation de mot de passe ne fonctionne pas, cela signifie probablement que votre compte n’a pas encore été activé. Pour y remédier :

1. Rendez-vous sur la page de connexion de notre site.
2. Cliquez sur "Créer un compte".
3. Renseignez la même adresse e-mail que celle utilisée pour vos commandes précédentes.
4. Définissez un mot de passe sécurisé.
5. Validez votre inscription.

Une fois cette étape complétée, vous retrouverez l’historique de vos commandes ainsi que vos éventuels abonnements.

3. Vérifiez vos e-mails

Si vous avez signalé votre problème à notre équipe, un e-mail d’activation vous a peut-être déjà été envoyé. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

4. Contactez notre service client

Si malgré tout, vous ne parvenez pas à accéder à votre compte, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider à retrouver votre accès.