Je n'ai pas pu choisir mon point retrait.Mis à jour 3 months ago

Lorsque vous optez pour une livraison en Mondial Relay, le choix du point de retrait se fait après le paiement. Une fois votre commande finalisée, vous êtes redirigé vers une page vous permettant de sélectionner le point relais de votre choix.

1. Que se passe-t-il si je ne sélectionne pas mon point de retrait ?

Si vous ne choisissez pas de point relais après le paiement, le système sélectionnera automatiquement le point relais le plus proche disponible de l’adresse indiquée lors de votre commande.

2. Où puis-je voir le point relais attribué ?

• L’adresse du point relais sélectionné figure dans votre e-mail de confirmation de commande.
• Une fois votre colis expédié, vous recevrez également un e-mail de Mondial Relay contenant les informations de suivi et l’adresse exacte du point de retrait.

3. Puis-je modifier mon point de retrait après la commande ?

La modification du point de retrait n’est pas toujours possible une fois la commande validée. Toutefois, si votre colis n’a pas encore été expédié, nous pouvons essayer d’intervenir rapidement.

Si vous souhaitez modifier votre point relais, contactez-nous au plus vite en précisant :

• Votre numéro de commande
• Trois points relais de remplacement, avec leur adresse exacte

Cela nous permettra d’effectuer la modification rapidement si elle est encore possible.

4. Nous contacter en cas de question

Si vous avez besoin d’assistance, vous pouvez nous contacter par mail à l'adresse [email protected]