Le suivi annonce que mon colis est livré mais je n'ai rien reçuMis à jour 3 months ago

Si votre suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas réceptionné, voici les étapes à suivre pour le retrouver.

1. Vérifier les lieux de dépôt possibles

• Une signature n'est pas toujours requise pour la livraison à domicile. Le transporteur peut avoir déposé votre colis : 

  • Chez un voisin ou un concierge : Nous vous recommandons de demander directement aux voisins proches (sur le même palier ou dans l’immeuble) ainsi qu’à votre gardien ou concierge si vous en avez un.
  • Dans votre boîte aux lettres : Vérifiez bien l’intérieur et autour de celle-ci.
  • Au bureau de poste le plus proche : En l’absence de destinataire, certains transporteurs y déposent les colis même sans laisser d’avis de passage.
    
    

• Consultez votre suivi de commande, qui peut préciser où le colis a été déposé.

2. Vérifier si votre colis est en attente en point de retrait

Si votre suivi indique une livraison en "point de retrait choisi", cela signifie que votre colis est disponible dans votre bureau de poste habituel (celui qui dessert votre adresse). Vous pourrez le récupérer avec :

• Votre numéro de suivi
• Une pièce d’identité

3. Contacter notre service client

Si, après toutes ces vérifications, vous ne retrouvez pas votre commande, contactez notre service client à l'adresse [email protected] en précisant votre numéro de commande et toute information utile sur la livraison (capture d’écran du suivi, absence d’avis de passage, etc.).