Ma commande est arrivée endommagée ?Mis à jour 3 months ago

Nous apportons un soin particulier à la préparation et à l’emballage de vos commandes. Toutefois, il peut arriver qu’un colis subisse des dommages pendant le transport. Si vous recevez un article cassé ou détérioré, voici la procédure à suivre pour que nous puissions vous aider rapidement.

1. Prenez des photos

Dès réception de votre commande, si vous constatez un dommage, prenez immédiatement des photos :

• De l’emballage extérieur montrant d’éventuels chocs ou détériorations,
• De l’intérieur du colis 
• Des articles endommagés 

Ces images nous permettront d’évaluer la situation et de trouver la meilleure solution pour vous.

2. Contactez notre service client

Envoyez un e-mail à [email protected] ou utilisez notre formulaire de contact en indiquant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande,
• Une brève description du problème,
• Les photos des articles endommagés et du colis.

3. Notre équipe prend en charge votre demande

Après réception de votre message, nous l’analyserons et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. Selon la situation, nous pourrons vous proposer un remplacement, un avoir ou un remboursement.