Ma commande est en retard.Mis à jour 3 months ago

Voici les étapes à suivre pour vérifier son statut et obtenir plus d’informations.

1. Vérifier les délais d’expédition

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés. Une fois votre colis pris en charge par le transporteur, les délais de livraison varient en fonction du mode choisi :

• France
  • Mondial Relay : 4 à 5 jours ouvrés
  • DPD à domicile : 2 à 3 jours ouvrés
  • Coursier (Paris et Lille) : sur un créneau de 2 heures
  • Click & Collect : Retrait en boutique
• Belgique
  • Mondial Relay : 4 à 5 jours ouvrés
  • Colissimo : 3 à 4 jours ouvrés
• Europe
  • Luxembourg, Espagne, Portugal, Pays-Bas : à partir de 8,90€
  • Autriche, Tchéquie, Danemark, Estonie, Allemagne, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Suède : livraison à 19,90€

Si ces délais sont dépassés, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

2. Suivre votre commande

• Vérifiez votre e-mail de confirmation d’expédition. Vous y trouverez un lien de suivi avec le transporteur.
• Consultez directement le site du transporteur pour voir l’avancement de votre colis.

3. Que faire si mon colis est bloqué ou en retard ?

• Il est possible que le transporteur rencontre un retard exceptionnel (conditions météo, grève, volume élevé de commandes).
• Si votre commande est en transit depuis plusieurs jours sans mise à jour, contactez le transporteur avec votre numéro de suivi pour obtenir plus d’informations.

4. Nous contacter pour toute assistance

Si le retard dépasse 5 jours ouvrés après la date estimée de livraison, contactez-nous à [email protected] en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le mode de livraison choisi
• Toute information complémentaire utile

Nous ouvrirons une enquête, et vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.