Mon colis est en retour expéditeur.Mis à jour 3 months ago

Si votre colis nous a été retourné par le transporteur, vous avez deux options :

• Demander une nouvelle expédition : Nous pouvons vous renvoyer votre commande à la bonne adresse. Des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.
• Demander un remboursement : Une fois le colis réceptionné dans notre entrepôt, nous pouvons procéder à un remboursement (hors frais d’expédition initiaux).

Voici la procédure à suivre selon votre choix.

1. Nous contacter pour organiser une nouvelle expédition

Si vous souhaitez recevoir à nouveau votre commande, contactez-nous en précisant :

• Votre numéro de commande
• Une adresse de livraison correcte et complète si nécessaire

Les frais de réexpédition peuvent être à votre charge en fonction de la raison du retour. Nous vous indiquerons les démarches à suivre pour le paiement de ces frais et la nouvelle expédition.

2. Demander un remboursement

Si vous préférez annuler votre commande, nous pouvons procéder à un remboursement une fois le colis retourné dans notre entrepôt.

• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
• Un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial après réception et vérification du colis.

3. Nous contacter pour toute question

Si vous avez besoin d’assistance, contactez notre service client à [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons notre maximum pour vous apporter une solution rapidement.